退款和取消政策
我们理解情况可能会发生变化，您可能需要取消申请或获得退款。PassportExpress (Passport Plus LLC) 制定了本退款和取消政策，概述了何时可以退款以及如何处理取消。我们的目标是公平和透明，同时也考虑到我们服务的性质（准备定制的护照表格）。购买我们的服务即表示您同意本政策。
取消窗口和全额退款
如果您决定不再需要我们的服务或希望取消订单，您可能有资格在指定的取消窗口内获得全额退款。PassportExpress 提供自购买之日起7 天的退款政策，前提是我们尚未完成并交付您的护照申请表。
- 7 天内取消（表格填写完成前）：如果您在下订单后七（7）个日历日内取消服务请求，且我们的团队尚未完成护照表格的准备工作（即您已完成的申请 PDF 或文件尚未发送给您），则您有权获得 100％ 的服务费退款。在您提出申请后，我们将在可行的情况下尽快处理退款，退款将以您使用的原始付款方式支付。退款可能需要几个工作日才能反映到您的账户中，具体取决于您的银行或信用卡公司。
- 24 小时内取消：出于礼貌，如果您在订购后不久（例如在 24 小时内）取消订单并立即通知我们，我们也将全额退款，前提是我们尚未完成服务。在大多数情况下，24 小时都在上述 7 天规定的范围内，但我们提及这一点是为了鼓励您在改变主意后立即取消订单，这有助于确保我们尚未完成工作。
如何在 7 天内申请取消/退款：您可以联系我们的客户支持部门申请取消和退款。最快的方法是
- 发送电子邮件：发送电子邮件至[email protected]，注明您的订单详情（姓名、订单号、购买日期）以及您希望取消订单并获得退款的声明。
- 联系表：如果我们的网站上有联系表，请使用联系表或即时聊天通知我们您的取消请求。
- 电话：如果我们的网站上有客户支持号码，您可以致电与我们的代表联系。
我们通常会确认收到您的取消申请，并告知您是否在有效期内以及退款状态。
7 天后或完成后请求
我们理解，有时在最初的 7 天期限之后，甚至在我们交付了已完成的服务之后，可能会出现退款需求。由于我们的产品是定制文件服务，我们的一般规则是，一旦工作完成并交付，我们不保证退款。但是，我们致力于让客户满意，并会根据具体情况考虑客户的要求。
- 7 天后或表格交付后取消：如果您在购买 7 天后或我们已交付填写完毕的护照表格后要求退款，您不能自动获得退款。因为此时我们已经提供了服务（投入时间、专业知识和资源为您制作文件）。但是，您仍然可以联系我们，说明您的情况并要求退款或部分退款。例如，如果您对完成的表格质量不满意，或者由于某些意外事件而最终没有使用这些表格，请告知我们。
在这种情况下
- 善意考虑：我们将真诚地审查您的请求。我们的管理层将考虑以下因素我们是否有任何失误？您是否因我们的服务而遇到问题？您是否实际使用了文件？已经过去了多长时间？我们力求公平，即使在正常政策之外，也可能决定给予礼节性退款或部分退款，特别是如果问题的部分原因是由我们造成的。
- 无保证：请注意，虽然我们可能会在这些情况下选择退款，但我们保留拒绝不符合我们既定政策的退款请求的权利。我们将与您沟通，以达成合理的解决方案。
例如
- 如果我们在您的申请中犯了错误，而我们又无法轻易纠正，我们可能会退款给您，或提供免费修复服务。
- 如果您在使用我们的服务数月后改变主意，或者您继续使用这些表格申请护照，我们一般不会退款。
- 如果由于技术问题导致您无法打印表格或没有收到表格，我们当然会确保您得到所支付的费用（重新发送表格等），如果无法解决，我们也会退款。
如何退款
批准的退款将退还至购买时使用的原始付款方式。如果您使用信用卡或借记卡付款，退款将退回到该卡。如果您使用的是其他付款方式（如某种在线付款服务），退款将通过该服务退回。
我们处理退款后，您的银行或支付提供商可能需要几天时间才能将退款存入您的账户。通常情况下，信用卡退款可能需要 5-10 个工作日才能出现在您的账户中（通常会更快，但也可能会有变化）。如果您在合理的时间内没有看到退款，请联系我们，我们可以提供交易参考或帮助跟进。
系统处理退款后，我们将向您发送确认函（通过电子邮件）。
无现金退款：如果您使用银行卡或电子方式付款，我们将不会退还现金或支票。为防止欺诈和审计目的，退款将一律退还给原支付方。
部分退款：在某些情况下，我们可能会提供部分退款，而不是全额退款。例如，如果部分服务已经交付，或者如果有交易费用无法退还给我们，等等。如果适用部分退款，我们将明确告知金额和原因。
特殊情况和例外
我们的退款政策简单明了，但也有一些特殊情况需要注意：
- 未提供的服务：如果由于任何原因，我们无法提供您所购买的服务（例如，由于内部问题，或者如果您购买了一项服务，但我们随后确定您不符合条件，因此我们无法提供该服务），我们将全额退款给您。这基本上是在故障在我们一方或我们无法完成订单的情况下。
- 清单申请（不适用）：一些类似的服务会提到 “清单 “状态（例如，HelloGov 将申请发送给快递员的时间称为 “清单”，之后就不再退款）。就我们而言，由于我们不处理实际的快递过程，因此等同的概念只是在工作完成并交付给您之后。一旦我们生成您的护照表格文件并发送给您（通过电子邮件或下载链接），我们就认为申请 “已完成”。在此之前，取消申请通常可以退款；在此之后，则视为已交付。
- 多项服务或捆绑服务：如果您购买了多项表格服务（例如，您为两个不同的人申请了表格或在一份订单中申请了多份表格），而您只想取消其中的一部分，我们将与您合作，为您不需要的部分按比例退款。例如，如果您为两份申请支付了总费用，但决定取消其中一份，只要符合政策规定，我们可以退还这一份申请的相关费用。
- 促销或折扣购买：如果您获得了服务折扣或促销，并要求退款，我们将退还您实际支付的金额（而非正常价格的全额）。如果促销有特殊条款（如特价销售 “不退款”），则这些条款将如实适用，不过我们通常会避免使用此类限制性促销条款。
- 扣款：如果您在未事先联系我们的情况下通过银行对交易提出退款要求，如果服务是按照我们的政策提供的，我们保留提出异议的权利。但是，我们倾向于直接与您解决（因此制定了本退款政策）。退单对双方来说都是一个漫长的过程；因此，我们鼓励您使用此处所述的退款申请流程，以便更快地解决问题。如果银行批准了对您有利的退款，我们显然不会单独退款（以避免重复退款）。如果退单被拒（因为我们出示了服务证明），您仍可联系我们讨论任何问题。
如何申请退款或取消订单
如前所述，直接联系我们是申请退款或取消订单的最佳方式。以下是步骤摘要：
- 准备好您的信息：准备好您的订单确认函或收据（其中应包括订单号或交易 ID 以及购买日期）。还要记下订单使用的电子邮件地址，以及申请表上的姓名（如适用）。
- 联系支持：通过以下任一方式联系我们：
- 电子邮件：发送信息至 [email protected]主题为 “退款申请 “或 “取消申请”。包括您的订单详情和取消原因。如果只是在政策范围内改变主意，您不必提供详细原因，但您提供的任何背景信息都有助于我们改进和评估是否可以解决问题。
- 网站表格：如果我们的网站上有 “联系我们 “表单，请填写请求。如果有的话，建议选择 “退款/取消订单 “这样的主题。
- 电话：如果我们的网站上提供了客户服务电话号码，您可以致电与客服代表交谈。他们可能会询问您的订单信息，然后指导您完成整个流程。
- 确认：我们的团队将核实您的资格（购买日期、是否交付表格等）。如有需要，我们可能会联系您以获取更多信息。然后我们将确认是否批准退款以及退款金额。如果您在 7 天期限内且服务未送达，则直接批准。如果不在期限内，我们将在审查后通知您我们的决定。
- 解决：一旦批准，我们将处理退款（如果服务尚未交付，则取消退款）。如果我们不能批准退款，我们将解释原因，并可能提供其他解决方案（如提供额外支持以解决您的问题）。
我们的目标是及时回复退款请求，一般在 1-2 个工作日内回复。如前所述，通过支付系统处理实际退款可能需要几天时间。
客户满意度
您的满意对我们很重要。如果您因任何原因对我们的服务不满意，即使您没有严格遵守退款政策条款，也请告知我们。我们希望有机会纠正错误。这可能意味着纠正您文件中的任何错误，提供额外帮助，或在必要时酌情退款或赊账。我们重视反馈，而退款请求往往意味着我们有机会改进。
总之，我们力求公平：如果您在我们完成工作之前的合理时间内取消服务，我们会退款给您；即使您稍后取消服务，我们也会为您着想，但在这种情况下我们不能承诺退款。这项政策旨在保护我们的客户和我们的业务。准备护照申请是一项耗时较长的服务，但我们绝不希望客户在合理的情况下改变主意或提出问题而感到被卡住。
如果您对本退款和取消政策有任何疑问，可通过以下方式联系我们 [email protected]或参阅我们的条款和条件以了解任何相关规定。
感谢您选择 PassportExpress。我们感谢您的信任，并希望达到或超过您的期望。
最后更新：2025 年 5 月 9 日
