{"id":23403,"date":"2025-05-09T16:20:00","date_gmt":"2025-05-09T16:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/passportexpress.co\/politica-de-reembolso-y-cancelacion\/"},"modified":"2025-05-12T10:58:24","modified_gmt":"2025-05-12T10:58:24","slug":"politica-de-reembolso-y-cancelacion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/passportexpress.co\/es\/politica-de-reembolso-y-cancelacion\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reembolso y cancelaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"23403\" class=\"elementor elementor-23403 elementor-22873\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8dab33c e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"8dab33c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0b41d29 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"0b41d29\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-23908b4 animated-fast elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-elementskit-heading\" data-id=\"23908b4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;css&quot;,&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:100}\" data-widget_type=\"elementskit-heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"ekit-wid-con\" ><div class=\"ekit-heading elementskit-section-title-wraper text_center   ekit_heading_tablet-   ekit_heading_mobile-\"><h1 class=\"ekit-heading--title elementskit-section-title \">Pol\u00edtica de reembolso y cancelaci\u00f3n<\/h1><div class=\"ekit_heading_separetor_wraper ekit_heading_elementskit-border-divider ekit-dotted\"><div class=\"elementskit-border-divider ekit-dotted\"><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-938a483 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"938a483\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;animation&quot;:&quot;none&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-da740f4 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"da740f4\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bc02ad3 animated-fast elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bc02ad3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:100,&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y puede que necesites cancelar tu solicitud u obtener un reembolso. PassportExpress (Passport Plus LLC) ha establecido esta Pol\u00edtica de Reembolso y Cancelaci\u00f3n para indicar cu\u00e1ndo se pueden obtener reembolsos y c\u00f3mo se gestionan las cancelaciones. Nuestro objetivo es ser justos y transparentes, teniendo en cuenta al mismo tiempo la naturaleza de nuestro servicio (preparaci\u00f3n de formularios de pasaporte personalizados). Al adquirir nuestro servicio, aceptas esta pol\u00edtica.   <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4081049 e-con-full sticky-section e-flex e-con e-child\" data-id=\"4081049\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" id=\"section1\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e54b50f e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"e54b50f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e9b47a9 animated-fast elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-elementskit-heading\" data-id=\"e9b47a9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:100,&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"elementskit-heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"ekit-wid-con\" ><div class=\"ekit-heading elementskit-section-title-wraper text_left   ekit_heading_tablet-   ekit_heading_mobile-\"><h3 class=\"ekit-heading--title elementskit-section-title \">Plazo de cancelaci\u00f3n y reembolso \u00edntegro<\/h3><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cccb818 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"cccb818\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3ef5240 animated-fast elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3ef5240\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:100,&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Si decides que ya no necesitas nuestro servicio o deseas cancelar tu pedido, puedes optar a un reembolso completo <strong>dentro de un plazo de cancelaci\u00f3n especificado<\/strong>. PassportExpress ofrece una <strong>pol\u00edtica de reembolso de 7 d\u00edas<\/strong> a partir de la fecha de compra, <strong>siempre que a\u00fan no hayamos completado y entregado tus formularios de solicitud de pasaporte<\/strong>. <\/p><ul><li><strong>Cancelaci\u00f3n en el plazo de 7 d\u00edas (antes de la finalizaci\u00f3n del formulario):<\/strong> Si cancelas tu solicitud de servicio en el plazo de siete (7) d\u00edas naturales desde que realizaste el pedido <em>y<\/em> nuestro equipo no ha terminado de preparar tus formularios de pasaporte (es decir, a\u00fan no se te ha enviado el PDF o los documentos de solicitud cumplimentados), tienes derecho a un reembolso del 100% de las tarifas de servicio que pagaste. Procesaremos dicho reembolso tan pronto como sea posible despu\u00e9s de tu solicitud, y se emitir\u00e1 al m\u00e9todo de pago original que utilizaste. Dependiendo de tu banco o compa\u00f1\u00eda de tarjeta de cr\u00e9dito, el reembolso puede tardar unos d\u00edas laborables en reflejarse en tu cuenta.  <\/li><li><strong>Cancelaci\u00f3n en 24 horas:<\/strong> Por cortes\u00eda, si cancelas el pedido muy poco despu\u00e9s (por ejemplo, en las primeras 24 horas) y nos informas inmediatamente, tambi\u00e9n te reembolsaremos el importe \u00edntegro, suponiendo que no hayamos completado el servicio. En la mayor\u00eda de los casos, 24 horas est\u00e1 dentro de la norma de 7 d\u00edas mencionada anteriormente, pero lo mencionamos para fomentar la cancelaci\u00f3n r\u00e1pida si cambias de opini\u00f3n, lo que ayuda a garantizar que a\u00fan no hemos realizado el trabajo. <\/li><\/ul><p><strong>C\u00f3mo solicitar una cancelaci\u00f3n\/reembolso en un plazo de 7 d\u00edas:<\/strong> Puedes solicitar una cancelaci\u00f3n y un reembolso poni\u00e9ndote en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente. Las formas m\u00e1s r\u00e1pidas son <\/p><ul><li><strong>Por correo electr\u00f3nico:<\/strong> Env\u00eda un correo electr\u00f3nico a <a href=\"mailto:support@passportexpress.co\">support@passportexpress.co<\/a> con los datos de tu pedido (nombre, n\u00famero de pedido, fecha de compra) y una declaraci\u00f3n en la que indiques que deseas cancelarlo y recibir un reembolso.<\/li><li><strong>Formulario de contacto:<\/strong> Si est\u00e1 disponible en nuestro sitio, utiliza el formulario de contacto o el chat en directo para informarnos de tu solicitud de cancelaci\u00f3n.<\/li><li><strong>Por tel\u00e9fono:<\/strong> Si tenemos un n\u00famero de atenci\u00f3n al cliente en nuestro sitio web, puedes llamar y hablar con un representante.<\/li><\/ul><p>Por lo general, te confirmaremos la recepci\u00f3n de tu solicitud de cancelaci\u00f3n y te comunicaremos si te encuentras dentro del plazo admisible y el estado de tu reembolso.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7e17561 e-con-full sticky-section e-flex e-con e-child\" data-id=\"7e17561\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" id=\"section2\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-de17f83 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"de17f83\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-11a0e56 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"11a0e56\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f07efe7 animated-fast elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-elementskit-heading\" data-id=\"f07efe7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:100,&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"elementskit-heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"ekit-wid-con\" ><div class=\"ekit-heading elementskit-section-title-wraper text_left   ekit_heading_tablet-   ekit_heading_mobile-\"><h3 class=\"ekit-heading--title elementskit-section-title \">Despu\u00e9s de 7 d\u00edas o solicitudes posteriores a la finalizaci\u00f3n<\/h3><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dbf7187 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"dbf7187\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c8c019c animated-fast elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c8c019c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:100,&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Entendemos que a veces puede surgir la necesidad de una devoluci\u00f3n despu\u00e9s del periodo inicial de 7 d\u00edas o incluso despu\u00e9s de que hayamos entregado el servicio terminado. Dado que nuestro producto es un servicio de documentos preparados a medida, nuestra norma general es que <strong>, una vez realizado y entregado el trabajo, no se garantizan las devoluciones<\/strong>. Sin embargo, estamos comprometidos con la satisfacci\u00f3n del cliente y estudiaremos las solicitudes caso por caso.  <\/p><ul><li><strong>Cancelaci\u00f3n despu\u00e9s de 7 d\u00edas o despu\u00e9s de la entrega de los formularios:<\/strong> Si solicitas un reembolso <strong>transcurridos 7 d\u00edas desde la compra o despu\u00e9s de que ya hayamos entregado tus formularios de pasaporte cumplimentados<\/strong>, <strong>no tienes derecho autom\u00e1tico al reembolso<\/strong>. Esto se debe a que, en ese momento, ya hemos prestado el servicio (dedicado tiempo, experiencia y recursos para elaborar tus documentos). No obstante, puedes ponerte en contacto con nosotros para explicarnos tu situaci\u00f3n y solicitar un reembolso o un reembolso parcial. Por ejemplo, si no est\u00e1s satisfecho con la calidad de los formularios cumplimentados, o acabas por no utilizarlos debido a alg\u00fan imprevisto, h\u00e1znoslo saber.   <\/li><\/ul><p>En tales casos:<\/p><ul><li><strong>Consideraci\u00f3n de buena fe:<\/strong> Revisaremos tu solicitud de buena fe. Nuestra direcci\u00f3n tendr\u00e1 en cuenta factores como \u00bfHubo alg\u00fan error por nuestra parte? \u00bfTuviste problemas debido a nuestro servicio? \u00bfHas utilizado realmente los documentos o no? \u00bfCu\u00e1nto tiempo ha transcurrido? Nos esforzamos por ser justos y podemos decidir conceder un reembolso de cortes\u00eda o un reembolso parcial incluso fuera de la pol\u00edtica normal, especialmente si el problema fue causado en parte por nosotros.     <\/li><li><strong>Sin garant\u00eda:<\/strong> Ten en cuenta que, aunque <em>podemos<\/em> optar por ofrecer un reembolso en estas circunstancias, nos reservamos el derecho a rechazar las solicitudes de reembolso que queden fuera de nuestra pol\u00edtica establecida. Nos pondremos en contacto contigo para llegar a una soluci\u00f3n razonable. <\/li><\/ul><p>Ejemplos:<\/p><ul><li>Si cometi\u00e9ramos un error en tu solicitud que no pudi\u00e9ramos corregir f\u00e1cilmente, probablemente te devolver\u00edamos el dinero u ofrecer\u00edamos arreglarlo sin coste adicional.<\/li><li>Si simplemente cambias de opini\u00f3n meses despu\u00e9s de utilizar nuestro servicio, o sigues adelante y utilizas los formularios para solicitar el pasaporte, por lo general no se efectuar\u00e1n devoluciones.<\/li><li>Si no pudiste imprimir los formularios o no los recibiste debido a problemas t\u00e9cnicos, por supuesto que nos aseguraremos de que recibas lo que pagaste (reenviar los formularios, etc.) o te devolveremos el dinero si no podemos resolverlo.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2e3d547 e-con-full sticky-section e-flex e-con e-child\" data-id=\"2e3d547\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" id=\"section3\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d867907 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"d867907\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-99aa38d elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"99aa38d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-09c13e9 animated-fast elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-elementskit-heading\" data-id=\"09c13e9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:100,&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"elementskit-heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"ekit-wid-con\" ><div class=\"ekit-heading elementskit-section-title-wraper text_left   ekit_heading_tablet-   ekit_heading_mobile-\"><h3 class=\"ekit-heading--title elementskit-section-title \">C\u00f3mo se emiten las devoluciones<\/h3><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d86dc69 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"d86dc69\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cd40ae3 animated-fast elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cd40ae3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:100,&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Los reembolsos aprobados se emitir\u00e1n al <strong>m\u00e9todo de pago original<\/strong> utilizado en la compra. Si pagaste con tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito, el reembolso se devolver\u00e1 a esa tarjeta. Si utilizaste un m\u00e9todo de pago diferente (como un determinado servicio de pago online), se devolver\u00e1 a trav\u00e9s de ese servicio.  <\/p><p>Una vez procesado el reembolso por nuestra parte, tu banco o proveedor de pagos puede tardar unos d\u00edas en abonarte los fondos. Normalmente, los reembolsos por tarjeta de cr\u00e9dito pueden tardar entre 5 y 10 d\u00edas laborables en aparecer en tu cuenta (a menudo antes, pero puede variar). Si no ves el reembolso transcurrido un tiempo razonable, ponte en contacto con nosotros y podremos proporcionarte una referencia de la transacci\u00f3n o ayudarte a realizar el seguimiento.  <\/p><p>Te enviaremos una confirmaci\u00f3n (por correo electr\u00f3nico) cuando se procese tu reembolso desde nuestro sistema.<\/p><p><strong>No hay reembolsos en efectivo:<\/strong> Si pagaste con tarjeta o por medios electr\u00f3nicos, no emitiremos reembolsos en efectivo ni en cheque. Siempre se devolver\u00e1 a la fuente original para evitar fraudes y a efectos de auditor\u00eda. <\/p><p><strong>Reembolsos parciales:<\/strong> En algunas situaciones, podemos ofrecer un reembolso parcial en lugar de un reembolso completo. Por ejemplo, si se prest\u00f3 parte del servicio o si hubo gastos de transacci\u00f3n que no son reembolsables para nosotros, etc. Comunicaremos claramente el importe y el motivo si se aplica un reembolso parcial.  <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6efc42f e-con-full sticky-section e-flex e-con e-child\" data-id=\"6efc42f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" id=\"section4\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6b7ae99 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"6b7ae99\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-871d2f0 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"871d2f0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9bb166e animated-fast elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-elementskit-heading\" data-id=\"9bb166e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:100,&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"elementskit-heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"ekit-wid-con\" ><div class=\"ekit-heading elementskit-section-title-wraper text_left   ekit_heading_tablet-   ekit_heading_mobile-\"><h3 class=\"ekit-heading--title elementskit-section-title \">Circunstancias especiales y excepciones<\/h3><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9c17dd0 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"9c17dd0\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f38989e animated-fast elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f38989e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:100,&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Aunque nuestro objetivo es tener una pol\u00edtica de devoluciones sencilla, hay que tener en cuenta algunos casos especiales:<\/p><ul><li><strong>Servicio no prestado:<\/strong> Si por cualquier motivo no podemos prestar el servicio que compraste (por ejemplo, debido a un problema interno, o si compraste un servicio para el que luego determinamos que no eres apto y no podemos cumplirlo), te reembolsaremos el importe \u00edntegro. Esto es as\u00ed b\u00e1sicamente si el fallo es nuestro o no podemos completar el pedido. <\/li><li><strong>Solicitudes manifestadas (no aplicable):<\/strong> Algunos servicios similares mencionan el estado \u00abmanifestado\u00bb (por ejemplo, HelloGov se refiere a cuando una solicitud ha sido enviada a un mensajero como \u00abmanifestada\u00bb, despu\u00e9s de lo cual no reembolsan). En nuestro caso, como no gestionamos procesos f\u00edsicos de mensajer\u00eda, el concepto equivalente es simplemente despu\u00e9s de que el trabajo se haya realizado y te haya sido entregado. Consideramos que una solicitud est\u00e1 \u00abcompletada\u00bb una vez que hemos generado los documentos del formulario del pasaporte y te los hemos enviado (por correo electr\u00f3nico o mediante un enlace de descarga). Antes de ese momento, una cancelaci\u00f3n suele dar derecho a reembolso; despu\u00e9s de ese momento, se considera entregada.   <\/li><li><strong>Servicios m\u00faltiples o paquetes:<\/strong> Si has comprado varios servicios de formularios (por ejemplo, has solicitado dos personas diferentes o varios formularios en un mismo pedido) y deseas cancelar s\u00f3lo algunos de ellos, trabajaremos contigo para proporcionarte un reembolso prorrateado por la parte que no necesites. Por ejemplo, si pagaste una cuota total por dos solicitudes y decides cancelar una, podemos reembolsarte la cuota asociada a esa \u00fanica solicitud, siempre que est\u00e9 dentro de la pol\u00edtica. <\/li><li><strong>Compras promocionales o con descuento:<\/strong> Si recibiste un descuento o promoci\u00f3n en el servicio y solicitas un reembolso, te devolveremos el importe que pagaste realmente (no el precio normal completo). Si una promoci\u00f3n ten\u00eda condiciones especiales (por ejemplo, \u00abNo se admiten devoluciones\u00bb en una venta especial), esas condiciones se aplicar\u00e1n seg\u00fan lo establecido, aunque normalmente evitamos esas condiciones promocionales restrictivas. <\/li><li><strong>Devoluciones de cargo:<\/strong> Si inicias una devoluci\u00f3n de cargo a trav\u00e9s de tu banco por la transacci\u00f3n sin ponerte en contacto con nosotros primero, nos reservamos el derecho a impugnarla si el servicio se prest\u00f3 de acuerdo con nuestra pol\u00edtica. Sin embargo, nuestra preferencia es resolverlo directamente contigo (de ah\u00ed esta pol\u00edtica de devoluciones). Las devoluciones de cargo pueden ser un proceso largo para ambas partes; por ello, te animamos a que utilices el proceso de solicitud de reembolso descrito aqu\u00ed para una resoluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida. Si el banco concede una devoluci\u00f3n de cargo a tu favor, obviamente no emitiremos un reembolso por separado (para evitar reembolsos dobles). Si la devoluci\u00f3n de cargo es denegada (porque mostramos una prueba del servicio), a\u00fan puedes ponerte en contacto con nosotros para tratar cualquier duda.    <\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-97ce7ff e-con-full sticky-section e-flex e-con e-child\" data-id=\"97ce7ff\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" id=\"section5\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c580a14 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"c580a14\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e9d0737 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"e9d0737\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1b7ce26 animated-fast elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-elementskit-heading\" data-id=\"1b7ce26\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:100,&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"elementskit-heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"ekit-wid-con\" ><div class=\"ekit-heading elementskit-section-title-wraper text_left   ekit_heading_tablet-   ekit_heading_mobile-\"><h3 class=\"ekit-heading--title elementskit-section-title \">C\u00f3mo solicitar un reembolso o una anulaci\u00f3n<\/h3><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-841f84e e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"841f84e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5bf6978 animated-fast elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5bf6978\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:100,&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Como ya hemos dicho, la mejor forma de solicitar un reembolso o cancelar tu pedido es ponerte en contacto directamente con nosotros. Aqu\u00ed tienes un resumen de los pasos: <\/p><ol><li><strong>Prepara tu informaci\u00f3n:<\/strong> Ten a mano la confirmaci\u00f3n o recibo de tu pedido (que debe incluir un n\u00famero de pedido o ID de transacci\u00f3n, y la fecha de compra). Anota tambi\u00e9n la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico utilizada para el pedido y, si procede, el nombre que figura en la solicitud. <\/li><li><strong>Contacta con Soporte:<\/strong> Ponte en contacto a trav\u00e9s de uno de los siguientes m\u00e9todos:<ul><li><strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong> Env\u00eda un mensaje a <a href=\"mailto:support@passportexpress.co\"><strong>support@passportexpress.co<\/strong><\/a> con el asunto \u00abSolicitud de reembolso\u00bb o \u00abSolicitud de cancelaci\u00f3n\u00bb. Incluye los datos de tu pedido y el motivo de la cancelaci\u00f3n. Aunque no tienes que dar una raz\u00f3n detallada si se trata de un simple cambio de opini\u00f3n dentro de la pol\u00edtica, cualquier contexto que des nos ayuda a mejorar y tambi\u00e9n a evaluar si podemos solucionar un problema.  <\/li><li><strong>Formulario del sitio web:<\/strong> Si tenemos un formulario de contacto en nuestro sitio web, rell\u00e9nalo con la solicitud. Te recomendamos que selecciones un tema como \u00abReembolso\/Cancelaci\u00f3n\u00bb, si est\u00e1 disponible. <\/li><li><strong>Por tel\u00e9fono:<\/strong> Si en nuestro sitio web aparece un n\u00famero de tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente, puedes llamar y hablar con un representante. Probablemente te pedir\u00e1n informaci\u00f3n sobre tu pedido y te guiar\u00e1n a trav\u00e9s del proceso. <\/li><\/ul><\/li><li><strong>Confirmaci\u00f3n:<\/strong> Nuestro equipo verificar\u00e1 tu elegibilidad (fecha de compra, si se entregaron los formularios, etc.). Podemos ponernos en contacto contigo para pedirte informaci\u00f3n adicional si es necesario. A continuaci\u00f3n, te confirmaremos si se aprueba el reembolso y el importe. Si est\u00e1s dentro del plazo de 7 d\u00edas y no se ha entregado el servicio, la aprobaci\u00f3n es sencilla. Si est\u00e1s fuera, te informaremos de nuestra decisi\u00f3n tras la revisi\u00f3n.    <\/li><li><strong>Resoluci\u00f3n:<\/strong> Una vez aprobado, procesamos el reembolso (o la cancelaci\u00f3n si el servicio a\u00fan no se ha prestado). Si no podemos aprobar el reembolso, te explicaremos los motivos y te ofreceremos posibles soluciones alternativas (como asistencia adicional para resolver tu problema). <\/li><\/ol><p>Nuestro objetivo es responder a las solicitudes de reembolso con prontitud, normalmente en 1 \u00f3 2 d\u00edas laborables. El procesamiento real del reembolso puede tardar unos d\u00edas a trav\u00e9s del sistema de pago mencionado. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-08b51a2 e-con-full sticky-section e-flex e-con e-child\" data-id=\"08b51a2\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" id=\"section6\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-158904b e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"158904b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e28109f elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"e28109f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7c7a6b1 animated-fast elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-elementskit-heading\" data-id=\"7c7a6b1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:100,&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"elementskit-heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"ekit-wid-con\" ><div class=\"ekit-heading elementskit-section-title-wraper text_left   ekit_heading_tablet-   ekit_heading_mobile-\"><h3 class=\"ekit-heading--title elementskit-section-title \">Satisfacci\u00f3n del cliente<\/h3><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8558463 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"8558463\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-40194b7 animated-fast elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"40194b7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:100,&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Tu satisfacci\u00f3n es importante para nosotros. Si no est\u00e1s satisfecho con nuestro servicio por cualquier motivo, aunque no se ajuste estrictamente a los t\u00e9rminos de la pol\u00edtica de devoluciones, h\u00e1znoslo saber. Queremos tener la oportunidad de arreglarlo. Esto podr\u00eda significar corregir cualquier error en tus documentos, proporcionar asistencia adicional o, si es necesario, emitir un reembolso o un cr\u00e9dito seg\u00fan proceda. Valoramos las opiniones, y una solicitud de devoluci\u00f3n suele indicar una oportunidad para que mejoremos.    <\/p><p>En resumen, nos esforzamos por ser justos: Te devolveremos el dinero si cancelas dentro de un plazo razonable antes de que hayamos realizado el trabajo, y seremos considerados incluso si cancelas m\u00e1s tarde, aunque no podemos prometer reembolsos en ese caso. Esta pol\u00edtica est\u00e1 pensada para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio. Preparar solicitudes de pasaporte es un servicio que requiere mucho tiempo, pero nunca queremos que un cliente se sienta bloqueado si tiene un cambio de opini\u00f3n o un problema leg\u00edtimos.  <\/p><p>Si tienes alguna pregunta sobre esta Pol\u00edtica de Reembolso y Cancelaci\u00f3n, puedes ponerte en contacto con nosotros en <strong><a href=\"mailto:support@passportexpress.co\">support@passportexpress.co<\/a><\/strong> o consultar nuestros T\u00e9rminos y Condiciones para cualquier disposici\u00f3n relacionada.<\/p><p>Gracias por elegir PassportExpress. Apreciamos tu confianza y esperamos cumplir o superar tus expectativas. <\/p><p><em>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 9 de mayo de 2025<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de reembolso y cancelaci\u00f3n Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y puede que necesites cancelar tu solicitud u obtener un reembolso. PassportExpress (Passport Plus LLC) ha establecido esta Pol\u00edtica de Reembolso y Cancelaci\u00f3n para indicar cu\u00e1ndo se pueden obtener reembolsos y c\u00f3mo se gestionan las cancelaciones. Nuestro objetivo es ser justos y transparentes, teniendo [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-23403","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/passportexpress.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/23403","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/passportexpress.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/passportexpress.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/passportexpress.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/passportexpress.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23403"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/passportexpress.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/23403\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23404,"href":"https:\/\/passportexpress.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/23403\/revisions\/23404"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/passportexpress.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23403"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}